Vi har pratat med Annika Weitner, utvecklingschef på VoB Syd, om arbetet med HVB-standarden och hur certifieringen påverkat verksamheten.
Annika Weitner
Utvecklingschef, VoB Syd
Varför valde ni att certifiera er enligt HVB-standarden?
– VoB Syds verksamheter har varit ISO-certifierade ända sedan 2006. När vi hörde talas om att en tjänstestandard för HVB var på gång blev vi väldigt intresserade.
Det som tilltalade oss mest var att HVB-standarden hjälper till med kvalitetssäkring utifrån ett klientfokuserat perspektiv. Vi upplevde dessutom att HVB-standarden hade en nära koppling till både IVO tillsyn och kraven i de ramavtal vi ingår i. Den verkade väldigt relevant och helt i linje med hur vi vill arbeta.
HVB-standarden hjälper till med kvalitetssäkring utifrån ett klientfokuserat perspektiv.
Hur arbetade ni med kvalitet innan?
– Genom ISO-certifieringen hade vi redan ett gediget kvalitetsledningssystem på plats som granskas varje år. Vi hade en hel del klientfokuserade inslag och mätinstrument på plats redan innan, men med HVB-standarden fick vi en bättre struktur över dessa och en välkommen vägledning för att utveckla det klientnära kvalitetsarbetet.
Vad var den största utmaningen i arbetet?
– HVB-standarden innebär ett nytt sätt att granskas av extern revisor jämfört med en ISO-revision. Revision enligt HVB-standarden kan jämföras med en blandning av en IVO-tillsyn och en ISO-revision.
Det var nytt för oss men väldigt positivt och hjälpsamt. Så utmaningen handlade mest om att vänja sig vid ett nytt sätt att granskas på.
Vad var enklare än ni trodde?
– Själva revisionen var tydlig och pedagogiskt upplagd. Revisorn från Qvalify följer den röda tråden från hur vi beskriver insatsens olika delar, hur vi dokumenterar dem och till hur klienten upplever detsamma.
Hon checkar av att allt hänger ihop. Hon är på plats en hel dag, är med på aktiviteter och deltar i verksamheten. Både standarden och revisionen känns väldigt verklighetsförankrad.
Både standarden och revisionen känns väldigt verklighetsförankrad.
Vad har förändrats i verksamheten efter certifieringen?
– Vi har fått bra vägledning i hur vi kan förtydliga och vässa våra rutiner som är viktiga i klientarbetet.
Har certifieringen påverkat dialogen med kommuner och beställare?
– Vi nämner det ibland i samtal med socialsekreterare men standarden är inte så känd ännu, så det är lite svårt att få kommunerna att förstå grejen.
Socialsekreterare som ringer och frågar om plats har ofta ont om tid och behöver få snabbt besked. Det som står högt på vår önskelista är att HVB-standarden ska bli en grund för ramavtalens kravspecifikationer.
Vi är övertygade om att det skulle spara mycket tid för många funktioner. Idag är vi med om snarlika men ändå olika granskningar av IVO, olika upphandlingsorganisationer och externa revisorer.
Om samtliga kunde haft HVB-standardens krav som grund hade granskningar och tillsyn kunnat skötas mycket mer effektivt och det hade även varit enklare för kommunerna att veta vilken kvalitetsnivå ett HVB har.
Vad skulle ni säga till andra HVB som funderar på certifiering?
– Ni har allt att vinna på detta så tveka inte att göra oss sällskap!
Var med och forma framtiden genom att påverka upphandlingsorganisationer att använda sig av standarden. Ju fler vi är som följer och certifierar oss enligt standarden desto mer relevant blir den.
Det finns också oerhört mycket interna vinster att göra på en certifiering. Att få en extern revisors ögon på verksamheten och den återkoppling som ges i revisionsrapporten är väldigt mycket värt.
Ni har allt att vinna på detta så tveka inte att göra oss sällskap!
