ISO 9001 är en global standard för kvalitetsledning. Men vad betyder det i praktiken för en organisation? Här ges en allmän beskrivning av innehållet och hur standarden är uppbyggd.
Kundfokus och ledarskap
Standarden betonar vikten av att förstå kundens behov och att ledningen tar en aktiv roll i kvalitetsarbetet. Det handlar om att skapa en kultur där kvalitet är integrerat i hela verksamheten.
Processinriktning
En central del i ISO 9001 är att arbeta processbaserat – att identifiera och hantera de olika processer som påverkar kvaliteten. Detta inkluderar även att förstå hur processerna samverkar.
Förbättring och riskbaserat tänkande
Organisationen ska arbeta med ständig förbättring och ha ett systematiskt synsätt på risker och möjligheter. Det innebär att utvärdera och agera på faktorer som kan påverka verksamhetens resultat.
Stödjande resurser och dokumentation
Standardens krav omfattar även resurser som kompetens, infrastruktur och dokumenterad information. Det är inte mängden dokumentation som är avgörande, utan att informationen är relevant och styrande.
Intern revision och ledningens genomgång
För att följa upp hur ledningssystemet fungerar ställs krav på intern revision och regelbunden ledningsgenomgång. Det ger underlag för beslut och förbättringar.
ISO 9001 kan tillämpas i alla typer av organisationer, oavsett storlek eller bransch.
